Ako prebieha objednanie a dodanie tovaru

Pošlete nám objednávku s uvedením tovaru a jeho množstvo.		V prípade, že chcete tovar potlačiť, bude vás kontaktovať náš obchodník a dohodne s vami podrobnosti k potlači, cene celkovej objednávky i realizáciu.		Pri objednávkach s potlačou skontrolujeme tlačové dáta, pred realizáciou potlače vám zašleme grafický návrh pre odsúhlasenie a potvrdíme vám realizáciu zákazky.		Spracujeme celú zákazku a čo najskôr vám tovar doručíme.

Nákup v e-shope a zákaznícky účet

1. Môžem nakupovať aj ako súkromná osoba, teda bez IČO?

Bohužiaľ nie. Keďže sa jedná o veľkoobchod, v našom e-shope môžu nakupovať len fyzické alebo právnické osoby s platným IČO. Pre nákup teda platia iné pravidlá ako pre nákup v bežnom e-shopu. Napr. nemožno vrátiť tovar bez udania dôvodu do 14 dní od doručenia. Celé znenie Všeobecných obchodných a dodacích podmienok spoločnosti REDA SK  s. r. o. nájdete tu.

2. Som nový zákazník, musím sa najprv registrovať?

Pre nákup v našom e-shope je vždy potrebné sa zaregistrovať. Nie je potrebné ale registráciu vytvoriť samostatne pred objednávkou, vašu registráciu vytvoríme s prvou objednávkou. V rámci dokončenia objednávky vyplníte svoje nové prihlasovacie údaje a hneď odošlete svoju objednávku. Pre ďalšie objednávky sa potom už prihlásite pod svojím účtom a môžete opäť nakupovať.

3. Na čo slúži registrácia a zákaznícky účet?

Po registrácii nemusíte opakovane vyplňovať fakturačné a dodacie údaje. Môžete rýchlo a jednoducho upravovať svoje kontaktné údaje alebo zopakovať svoje predchádzajúce objednávky. Ďalej si môžete vytvoriť nákupný zoznam tovaru, ktorý vás zaujíma, alebo si nastaviť „strážneho psa“ na tovar, ktorý momentálne nemáme na sklade. Všetky tieto funkcie nájdete v sekcii „Môj účet“.

4. Ako získam zabudnuté heslo?

Kliknite na možnosť prihlásenia/registrácie v pravom hornom rohu. Zvolíte možnosť "Zabudnuté heslo" a vložíte emailovú adresu zaregistrovanú v e-shope. Na túto emailovú adresu vám vzápätí bude doručený email s aktivačným odkazom. Po kliknutí naň sa ponúkne možnosť nastaviť si nové heslo pre prihlásenie.

5. Ako môžem získať množstevnú zľavu?

Každý predmet má vlastný množstevný cenník. Zvoľte požadovaný počet kusov a množstevná zľava sa automaticky odpočíta. Pri nákupe väčšieho množstva tovaru získate aj výhodnejšiu cenu potlače.

Výber tovaru a potlače

6. Ako vybrať tovar?

Tovar je usporiadaný do niekoľkých prehľadných kategórií podľa druhov. Dohľadáte ich s využitím navigácie v ľavej časti webovej stránky alebo tiež môžete využiť vyhľadávanie pomocou názvu alebo kódu produktu uprostred hore. Všetky potrebné informácie o danom produkte nájdete v jeho detaile. Vyberte si požadované farebné prevedenie a počet kusov, potom tovar jednoducho vložte do nákupného košíka.

7. Ako správne vybrať potlač?

V detaile tovaru nájdete našu "kalkulačku potlače", ktorá vám ponúkne len technológie, ktoré sú pre predmet najvhodnejšie. Nemusíte sa teda obávať, že zvolíte nevhodnú technológiu potlače. Pri výbere technológie je dôležité uviesť aj počet farieb, ktoré vaše logo obsahuje, a veľkosť loga, ktorú si želáte. To všetko nám pomôže určiť najvhodnejší a najefektívnejší spôsob potlače. Viac informácií o jednotlivých technológiách nájdete v sekcii potlač.

8. Ako zistím aktuálnu dostupnosť tovaru?

Aktuálnu dostupnosť si môžete vždy overiť v detaile produktu. Ak je tovar na sklade, zobrazí sa aj presný počet kusov na danej lokalite (Sklad Česká republika alebo Portugalsko). Ak momentálne nie je na sklade, informáciu o očakávanom naskladnení tovaru si môžete overiť u obchodníka telefonicky na tel. čísle: +420 548 131 548 alebo e-mailom na obchod@reda.cz. V prípade statusu „VYPREDANÉ“ sa tovar už nebude naskladňovať.

9. Je možné kúpiť aj 1 ks daného tovaru?

Ponúkame možnosť nákupu tovaru od 1 ks, avšak takýto produkt bude cenovo nevýhodný. Pri objednávkach do hodnoty 100 € zaplatíte za dopravu 6 €. Naše cenníky sú vytvárané na základe takzvaných množstevných zliav. Čím väčší objem nakúpite, tým sa cena za jeden kus úmerne znižuje. To isté platí aj pri potlači jednotlivých produktov. Odporúčame nakupovať tovar vo väčšom množstve, a ušetríte tak na doprave aj samotných produktoch.

10. Ako zistím z koľkých farieb sa skladá moje logo?

Počet farieb loga vychádza z jeho grafického spracovania. Keď máte v logu červenú a modrú farbu, vaše logo budeme tlačiť 2 farbami. V prípade, že vaše logo obsahuje farebné prechody alebo tiene, je každý odtieň považovaný za jednu farbu. Teda svetlo zelená a zelená budú počítané za 2 farby. Pre väčšinu technológií potlače je potreba určiť konkrétne farby v odtieňoch Pantone.

V prípade fotiek alebo tlače digitálnymi technológiami sa počet farieb nepočíta, teda aj 3-farebné logo bude počítané ako 1 farba. Technológia laser alebo pieskovanie neponúka možnosť voľby počtu farieb, pretože farbu loga určuje podkladová farba tovaru.

11. Ako zistím koľkých farbami je možné produkt potlačiť?

Tento údaj nájdete v detaile tovaru v našej kalkulačke potlače.Tu rýchlo zistíte, koľko farieb je možných danou technológiou tovaru tlačiť. Počet farieb potlače u mnohých produktov ovplyvňuje aj cenu za potlač. Teda aj podľa ceny za potlač sa môžete rozhodnúť, koľkých farebné logo nakoniec budete chcieť realizovať. V prípade, že kalkulačka potlače nie je v detaile položky dostupná, o potlače a jeho možnostiach vás informuje obchodné oddelenie na kontaktoch info@reda.sk alebo +421 948 023 544.

Tlačové dáta pre potlač

12. V akom formáte je potrebné zaslať tlačové údaje?

Tlačové dáta sú rôzne pre jednotlivé technológie potlače. Presnú špecifikáciu nájdete tu. Ak si neviete rady, neváhajte sa na nás obrátiť.

13. Kam sa vkladajú tlačové údaje?

Tlačové dáta vložíte v druhom kroku nákupného košíka s označením "Potlač". Ak tento krok prejdete nie je problém nám tlačové dáta doručiť dodatočne e-mailom.

14. Dostanem pred vyhotovením grafický návrh?

Pred realizáciou objednávky vám zašleme na schválenie grafický návrh. Môžete si tak predstaviť, ako bude váš predmet s potlačou vyzerať. Jeho vyhotovenie je úplne ZADARMO a bez vášho schválenia potlač nebudeme realizovať.

Platba a doručenie

15. Koľko ma to bude stáť?

Každý deň chceme robiť váš biznis jednoduchšie, a preto pre vás máme skvelú, jednoduchú, intuitívne a vždy dostupnú online kalkulačku potlače. Kedykoľvek a kdekoľvek zistíte cenu potlače vybraného druhu a množstva tovaru. Kalkulačku potlače nájdete v detaile tovaru. Stačí zadať požadované množstvo predmetov, vybrať si niektorý z ponúkaných technológií potlačí, veľkosť a počet farieb potlače a cena sa automaticky prepočíta.

16. Aká je minimálna hodnota objednávky?

Minimálna hodnota objednávky nie je stanovená. Náklady spojené s manipuláciou, dopravou, skladovaním, administratívou a iné sa však väčšinou premietajú do objednávok s cenou do 100 €.

 17. Môžem sledovať stav vybavenia objednávky?

Áno. O stave vašej objednávky vás bude informovať náš obchodník e-mailom. Zasielame tiež automatické e-mailové notifikácie o odoslaní tovaru, vystavení faktúry alebo prípadnom upozornení na neuhradenú platbu. Všetky informácie k objednávke teda obdržíte výhradne e-mailom.

18. Prečo sa mi do ceny objednávky počíta manipulačný poplatok?

Manipulačný poplatok sa účtuje iba u niektorého typu tovaru, napr. u dáždnikov, ktoré je potrebné po jednotlivých kusoch ručne vybaliť a ďalej potom opätovne zabaliť. Manipulačný poplatok, je tiež spojený s väčšou náročnosťou vybrané technológie. Napr. povrch hrnčekov sa musí niekedy najskôr očistiť, u technológie hydroglazura musí po nastriekaní farby schnúť alebo po vypálení zase chladnúť a pod.

19. Ako mi bude objednávka doručená a ako za ňu zaplatím?

Tovar vám bude doručený prepravnou službou „DPD“, v prípade väčších množstiev paletou prostredníctvom prepravnej služby „DACHSER“. Ak je tovar odosielaný z nášho portugalského skladu, využívame dopravcu TNT. Momentálne ponúkame iba jeden typ platby - bankovým prevodom po doručení a prevzatí zásielky. Do budúcnosti však pre vás pripravujeme aj možnosť platby kartou online po dokončení nákupu.

20. Aká je cena dopravy a balného?

Cena dopravy a balného je 6 € pre objednávky do 100 €. Pre objednávky nad 100 € je doprava a balné ZADARMO.

21. Čo ovplyvňuje termín dodania?

Ak máme tovar skladom, mimo sezóny vám ho potlačené doručíme do 5 pracovných dní. Počas sezóny (september až december) sa táto doba môže predĺžiť až na 10 dní. Ak tovar nie je na sklade, je potrebné počkať, kým nám ho doručí dodávateľ. Skladová dostupnosť je väčšinou uvedená v detaile produktu – ak chýba, obráťte sa prosím na svojho obchodníka. Termín dodania ovplyvňuje aj rýchlosť schválenia grafiky potlače.

Objednávky a faktúry

22. Kedy mi bude objednávka doručená?

Pri tovare, ktorý máme na sklade, je doručenie bez potlače zvyčajne do 48 hodín od objednania. Tovar so zákazkovou potlačou doručujeme mimo sezóny štandardne do 5 pracovných dní, počas sezóny (september až december) sa táto doba môže predĺžiť na približne 10 dní. Presný termín doručenia však vždy závisí od dostupnosti tovaru, zvolenej technológie potlače a množstva objednaných kusov. Konkrétnu informáciu vám poskytne váš obchodník.

23. Môžem objednávku stornovať?

Objednávku je možné stornovať do odoslania kúpnej zmluvy, ktorú obdržíte e-mailom. Potom už objednávku nie je možné stornovať.

24. Môžem objednávku po odoslaní ešte upraviť?

Objednávku môžete upraviť v počte a druhu predmetov až do jej potvrdenia na realizáciu. Úprava grafického návrhu potlače je možná raz zdarma. Každý ďalší grafický náhľad v rámci jednej zákazky je už spoplatnený. Po schválení návrhu a zadaní do výroby už nie je možné objednávku ďalej upravovať. V prípade zmien alebo otázok kontaktujte svojho obchodníka, našu infolinku na čísle +421 948 023 544 alebo napíšte na info@reda.sk.

25. Akým spôsobom získam faktúru?

Faktúru vám zašleme e-mailom po vybavení vašej objednávky. 

Reklamácie

26. Ako postupovať pri reklamácii tovaru?

Ak zistíte po odovzdaní tovaru, že je niektorý z predmetov chybný, reklamáciu je potrebné uplatniť najneskôr do 7 pracovných dní odo dňa odovzdania tovaru. Reklamáciu pošlite e-mailom na info@reda.sk. Vždy je potreba pripojiť fotografickú dokumentáciu a číslo zákazky, ktoré nájdete na dokladoch, ktoré ste dostali. Podrobnosti o postupe nájdete v našom Reklamačnom poriadku.

Na tovar sa viaže záruka 6 mesiacov podľa obchodných podmienok spoločnosti REDA SK s.r.o.